Support & SLA
Trygghet i vardagen. Välj en nivå som passar er - från grundsupport till jour och vidareutveckling.
Vad ingår?
Svarstider
Avtalsbundna svarstider och prioritet vid incidenter.
Felavhjälpning
Snabb felsökning och åtgärd med dokumentation.
Jour
Möjlighet till utökade öppettider och beredskap.
Vidareutveckling
Tid avsatt för förbättringar varje månad.
Kommunikation
Fast kontaktväg och statusuppdateringar.
Rapportering
Månadsrapport med åtgärder, status och rekommendationer.
Nivåer
Bas (8h/mån)
Svarstid nästföljande arbetsdag
- Felsökning och åtgärd
- Små förbättringar
- Månadsrapport
Plus (20h/mån)
Svarstid samma arbetsdag
- Prioriterad felavhjälpning
- Planerade förbättringar
- Statusmöte månadsvis
Premium (40h/mån)
Utökade tider och jour
- Jour och beredskap
- Roadmap och förbättringsplan
- Dedikerad kontakt
